商品について
Q.商品に保証はつきますか？
当店では原則としてお買い上げいただいた家具に関しまして1年保証をお付けしています。
※保証対象商品には各商品ページの商品詳細にて1年保証の表示がございます。
※メーカー保証がついている場合、保証期間・保証内容はそちらを優先いたします。
※一部保証対象外商品もございます。
※保証期間等は商品、メーカーにより異なります。
Q.家具は組み立て式ですか？完成品ですか？
商品により組立が必要ないもの、お客様に組立をお願いするものがございます。
各商品ページの商品詳細の備考欄に記載しておりますのでご確認ください。
Q.商品の画像は実際の家具の色味と変わりないでしょうか？
商品の画像は可能な限り実際の色味や質感を再現するように努めておりますが、ご使用のパソコンモニターの設定等により色味や質感の見え方が変わってしまうことがございます。
商品納品後、商品の色味などのイメージ違いによるご返品・交換につきましては承ることができませんので、あらかじめご了承のうえ、ご納得いただいてからご注文くださいますようお願いいたします。
※商品の仕様やデザインは品質に問題がない程度に予告なく変更させていただく場合がございます。
※商品の仕様やデザインは随時改善をしており、入荷のタイミングによってはデザインが変更されている場合がございます。
※部品、生産国、脚部の形状、縫製、カバー類の色や形、サイズなどに少々誤差が発生する場合がございます。
お買い物について
Q.どんな支払い方法がありますか？
当店ではクレジットカード払い、若しくは銀行振込にてお支払いいただけます。
詳細は こちら をご参照ください。
Q.キャンセルしたい時はどうしたらいいですか？
キャンセルをご希望の場合は お問い合わせフォーム にて「注文のキャンセル」を選択し、受注番号と併せてキャンセルする旨をお送りください。
銀行振込によるお支払いの場合はご入金前でしたらキャンセル可能です。
ただし、ご入金後のキャンセルは原則として承ることができません。ご注意ください。
また、クレジットカードでお支払いの場合は、ご注文のタイミングによってキャンセルを承ることが可能です。下記をご参照ください。
■15時までに注文の場合：当日17時までのご連絡でキャンセル可◎
■15時以降に注文の場合：翌日10時までのご連絡でキャンセル可◎
※キャンセル処理が完了致しましたら（もしくはキャンセルを承れなかった場合にも）、弊社よりメール等で通知させて頂いております。お手数とは存じますが、通知内容をご確認頂けますようお願いいたします。
Q.注文商品の追加・変更をしたいです
ご注文商品の追加・変更をご希望の場合は お問い合わせフォーム にて「注文内容の変更について」を選択し、受注番号と併せて追加・変更する旨をお送りください。
下記の時間内でしたらご対応可能です。
■15時までに注文の場合：当日17時までのご連絡でご対応◎
■15時以降に注文の場合：翌日10時までのご連絡でご対応◎
Q.届いた商品に明細書・納品書が入っていません。
明細書・納品書は発行しておりません。
当店からお送りするメールが明細書に該当しますので、印刷・保管等をお願いいたします。
請求書、領収書、納品書などをご希望の場合は書類を発行し、郵送若しくはPDFデータをお送りさせていただきますので、ご注文手続き中の「備考記入欄」に【お宛名】【但書き】などを明記のうえご依頼ください。
お届けについて
Q.配送料はかかりますか？
商品により、また、お住まいの地域によって異なります。
大型商品と一部商品は基本的に配送料は無料です。
その他商品につきましては、定形外郵便若しくはゆうパックにてお送り致しますのでご注文画面にてご選択ください。ご注文手続き中にて配送料をご確認いただけます。
ただし、5,500円(税込)以上のご購入で送料無料になります。
Q.どのくらいで商品が届きますか？
各商品によってお届けまでの期間が異なります。
ご注文の時期や商品の入荷状況にもよりますが、2日～1週間ほどかかります。
家具などの大型商品はメーカーからの直送となりますので、納期についてはお気軽にお問い合わせください。
※一部大型商品は時間指定がご使用いただけない場合がありますのでご確認下さい。
※時間指定の際はご注文時の備考欄に日付と時間帯をご記載ください。
※配達日のご指定を希望される場合は余裕をもってご指定ください。
※ご指定のない場合は最短でのお届けとなります。
Q.北海道や沖縄、離島への配送はしてもらえますか？
商品により異なります。
特に大型商品に関しましては商品サイズによってお届け出来ない場合がございます。各商品ページの商品詳細の備考欄に記載しておりますのでご確認ください。
※北海道・沖縄・離島・一部地域は、追加送料が発生する場合やお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※追加料金につきましては随時お見積りさせていただきますので、お気軽にご相談ください。
Q.配送業者は選べますか？
配送業者は商品や配送地域、荷時期により当店指定の業者となります。
恐れ入りますが、ご指定をお受けすることが出来ません。
Q.配送先を商品ごとに複数指定したいのですがどうしたらいいですか？
システム上の都合により1回のご注文につき配送先は１件のみご指定いただけます。
お手数をおかけして申し訳ございませんが配送先別にご注文くださいませ。
Q.不在で受け取れませんでした。再配達していただきたいのですが。
恐れ入りますが、商品の再配達につきましては配送業者にご確認くださいませ。
不在通知票が投函されているかと思いますので、お客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
返品交換について
Q.届いた商品が不良品でした
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
商品ご到着日より5日以内に お問い合わせフォーム より「初期不良品について」を選択し、不良個所の状況について詳しくご連絡ください。
メーカーに確認する際に必要となるため届いた商品の写真（不良等があった箇所）を送っていただくようお願いする場合もございます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
不良の場合は、同商品と交換とさせていただきます。また部品交換にて対応可能な不具合の場合には部品のみの交換とさせていただきます。
※商品の返品・交換時には配送時に使用された箱・梱包資材を用いて返送していただきます。
不良がないか確認いただけるまでは、配送時の箱・梱包資材を処分しないようご注意くださいますようお願いいたします。
Q.サイズが違っていたので返品・交換してほしいです
当店ではお客様都合の返品及びキャンセルは承っておりません。
万が一、お届けさせていただいた商品に不良・破損、間違いがあった場合は、直ちに返品・交換させていただきます。
詳しくは こちら をご覧ください。
Q.クーリングオフできますか？
通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
お客様のご都合による返品は承っておりません。
その他
Q.電話で問い合わせたいのですが？
新型コロナウイルス感染拡大防止の為、弊社でも在宅勤務もしくは時差出勤の対応を取らせていただく事となり、それに伴い電話でのお問合せを休止することにいたしました。
少人数態勢で発送業務をしているため、 問い合わせは フォーム または メール にてお願いいたします。
電話でお問い合わせ頂きましても対応いたしかねますのでどうかご理解下さい。
また、お問い合わせ頂きました回答はテレワーク業務移行に伴い、通常よりもお時間がかかる場合がございます。
Q.問い合わせや注文に関するメール返信がありません
休業日にいただきましたお問い合わせや注文に関するメールにつきましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただいております。
3営業日以上経っているにも関わらず当店からの返信がない場合は、お客様からのお問い合わせ及びご注文が当店にて受理できていない可能性がございます。
お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんが お問い合わせフォーム より再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。
また、メールフィルタリングソフトにより、当店からのメールが迷惑フォルダ等へ振り分けられている可能性もございますので、今一度ドメイン設定をご確認くださいませ。
※当店からのメールはすべて「＠kireina-kurashi.com」のドメインより送信させていただいております。